Banyak tim TI sudah mengetahui istilah Information Technology Infrastructure Library (ITIL) , namun belum semua memahami bagaimana kerangka kerja ini dapat diterjemahkan menjadi layanan TI yang lebih efisien, transparan, dan berfokus pada pengguna. Di episode ini, kami mengupas bagaimana ITIL diterapkan dalam praktik melalui sebuah solusi yang membantu mempermudah proses — yakni ServiceDesk Plus (SDP) . Bersama narasumber dari ManageEngine , episode ini menyajikan pemahaman mendalam tentang ITIL , tantangan operasional tim support TI, hingga bagaimana teknologi dapat memfasilitasi adopsi ITIL dalam organisasi modern. Apa Itu ITIL dan Mengapa Penting? ITIL adalah kumpulan praktik terbaik (best practices) untuk manajemen layanan TI. Dengan mengadopsi ITIL, organisasi dapat menciptakan proses layanan yang lebih terstandarisasi, terukur, dan berorientasi terhadap kepuasan pengguna. Tanpa kerangka kerja yang jelas, layanan TI sering kali bersifat reaktif, terfragmentasi, da...